Informativa sui rimborsi
NORME DI RESO E RIMBORSO – CILROD SRL
Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026
1. Recesso per i consumatori (14 giorni)
Il cliente consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo. Per farlo basta scriverci a cilrodsrl@gmail.com o su WhatsApp al 327 241 3767, indicando numero d’ordine e prodotto. Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione a: CILROD SRL, Via Roma 93 A, 80030 Mariglianella (NA), Italia.
2. Condizioni del reso
- prodotto integro e non utilizzato (è consentito provarlo per verificarne le caratteristiche)
- confezione originale ove presente
- spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo errori o difetti imputabili a CILROD
3. Rimborso
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, includendo le spese di spedizione standard pagate all’andata. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione. Se il prodotto risulta danneggiato oltre quanto necessario per provarlo, il rimborso può essere ridotto.
4. Prodotti personalizzati
Le canne e le lenze realizzate secondo le specifiche del cliente (configurazioni, anelli, portamulinello e finiture scelti dal cliente) sono beni personalizzati e non sono soggette a recesso, salvo difetti di conformità.
5. Prenotazioni e arrivo dal Giappone
I fusti Martina sono prodotti in Giappone. Le canne in prenotazione vengono ordinate al produttore e l’arrivo può richiedere anche diversi mesi. Il tempo stimato è indicato nella scheda prodotto al momento dell’ordine e ti aggiorniamo via email o WhatsApp. La prenotazione si conferma con un acconto pari al 50% del prezzo. Se i tempi superano in modo significativo quanto indicato, puoi chiedere l’annullamento dell’ordine con rimborso integrale di quanto versato. Per le prenotazioni di canne standard, non personalizzate, resta valido il diritto di recesso, esercitabile anche prima dell’arrivo della canna e fino a 14 giorni dopo il ricevimento, con rimborso dell’acconto versato.
6. Ordine di lavorazione e pagamento
Le canne vengono lavorate in ordine di acquisto: chi ordina prima, riceve prima. Per le prenotazioni è richiesto un acconto del 50% al momento dell’ordine. Il saldo va versato per intero prima del montaggio e della personalizzazione: quando la tua canna è pronta per la lavorazione ti scriviamo e ti inviamo il link di pagamento. Il montaggio inizia solo dopo il pagamento integrale. Se il saldo non arriva entro 7 giorni dalla nostra comunicazione, la lavorazione passa all’ordine successivo e ti contattiamo per concordare una soluzione.
7. Spedizione delle canne
Le canne in pronta consegna vengono spedite immediatamente dopo la conferma dell’ordine. Le canne personalizzate e quelle in prenotazione vengono spedite quando sono pronte, secondo l’ordine di lavorazione.
8. Difetti, danni e garanzia
Alla consegna controlla il pacco: se è danneggiato, accetta con riserva e avvisaci entro 48 ore con foto. La garanzia legale di 24 mesi vale per i prodotti nuovi, comprese le canne personalizzate (per l’usato valgono i 12 mesi indicati nella scheda prodotto). In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. L’assistenza è gestita direttamente da CILROD.
9. Riparazioni e assistenza
Le riparazioni sulle canne CILROD vengono eseguite entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della canna presso la nostra sede, salvo ricambi da ordinare o danni che richiedano più tempo: in quel caso ti avvisiamo subito indicando i tempi previsti. Le riparazioni dei difetti coperti da garanzia sono gratuite; per le altre ti inviamo un preventivo prima di procedere. Per richiedere assistenza scrivici a cilrodsrl@gmail.com o su WhatsApp al 327 241 3767.
10. Contatti
CILROD SRL – Via Roma 93 A, 80030 Mariglianella (NA) – cilrodsrl@gmail.com – WhatsApp 327 241 3767